Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en ElChojin Online es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

 

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

 

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

 

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

 

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

 

Selecciona un método de pago: Visa, Paypal o Transferencia Bancaria.

 

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

 

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises bajos, Polonia, Portugal, Reino unido, Rep. checa, Rumania, Suecia.

 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Elchojin Online.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu ElChojin Online?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con tu correo electrónico.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al tu número de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

ElChojin Online sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con tu correo electrónico.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con tu correo electrónico.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

 

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

 

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de devoluciones
 
1. Devolución de productos
Nuestra política, ampliando la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en ElChojin.shop en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción. El producto ha de encontrarse en buen estado y siempre que sea posible con su embalaje original. 

Una vez recibido y comprado el estado del producto te reembolsaremos el coste de los productos y los gastos de envío. Nos puedes enviar el producto o productos a nuestra tienda de Madrid. [Si prefieres que la recogida corra por nuestra cuenta cobraremos 6,95€ por los gastos de recogida y gestión.]
 
En el caso de que se trate de una devolución debida a desperfectos o errores por nuestra parte, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de recogida.
 
1.1 ¿Cómo devolver un artículo?

  1. Ingresa con tu usuario y contraseá en el area de clientes (menú ACCEDER).
  2. Una vez accedido en el menú haz click en  TICKET / ENVIAR NUEVO TICKET / CATEGORIA DEVOLUCIONES.
  3. EScribe tu número de pedido, artículo a devolver y motivo si lo huiera.
  4. Procederemos a procesar la petición.

 

También ùedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Nos puedes enviar el producto o productos a nuestra tienda de Madrid. Si prefieres que la recogida corra por nuestra cuenta cobraremos 6,95€ por los gastos de recogida o gestión.
 
El artículo debe estar en buenas condiciones, siempre que sea posible incluir su embalaje original y estar correctamente embalado.
 
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.
 
1.2 Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo
Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
1.3 Política de reembolsos
Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso de su importe y los gastos de envío. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, PayPal, Stripe, tarjeta de crédito...
 
Cálculo de los reembolsos
Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, nos haremos cargo de los gastos de envío originados en la devolución del producto.
 
Resto de devoluciones
Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto y los gastos de envío. En este caso, solo corren por cuenta del cliente los gastos de envío originados en la devolución.
 
2. Garantía de productos
El periodo de garantía de nuestros productos, según la legislación española actual, es de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
 
La garantía perderá su valor en los siguientes casos:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
 
Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio técnico.
 
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto.

 

ENVÍOS

Gastos de envío

Envíos a España:

  • Los gastos de envíos a España península y Baleares*,son los que aparecen en el proceso de pedido.
  • Los envíos a  Ceuta, Melilla, Canarias, Unión Europea (Portugal, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica y Austria) y Latinoamérica (México, Argentina, Colombia y Ecuador), sigue el proceso de pedido.
  • Los países de envío son los que aparecen en el proceso de pedido.

 

*Nota: Excepto promociones especiales.

Atención: Para envíos a las Islas Canarias será necesario rellenar el campo del documento identificativo. 

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla son de XX EUR + IVA.
Los gastos de envío para Canarias son de XX EUR + IVA.
Los gastos de envío para Portugal son de XX EUR + IVA.
Para el resto de Europa, los gastos de envío son de XX EUR + IVA.

 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numerotu número de atención al cliente.

 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección tu correo electrónico especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

 

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en ElChojin Online son siempre gratuitas.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en tu correo electrónico solucionaremos el problema lo antes posible.
ElChojin Online se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.